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Aquestes festes amb la Targeta Regal l’encertes segur! 18 Desembre 2013

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Moltes vegades no sabem què regalar i acabem comprant detalls que potser no acaben de convèncer i acaben al calaix.

Això no et tornarà a passar mai més! Posem a la teva disposició la Targeta Regal Santa Coloma tot a mà, una targeta que podràs comprar a L’Agrupació de Comerç i que podràs utilitzar a més de 40 establiments de la nostra ciutat.

Santa Coloma de Gramenet és un gran centre comercial molt a prop teu. Aprofita aquestes festes per donar suport al comerç de proximitat!

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Vine a les oficines de l’Agrupació de Comerç i compra la teva Targeta Regal amb l’import que vulguis. Consulta aquí la llista d’establiments on pots utilitzar-la per fer les teves compres.

C/Sant Carles, 14 – Santa Coloma de Gramenet Barcelona

Anuncis

Promoción Óptica Calderón 10 Octubre 2013

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Hoy te traemos una promoción muy interesante de la mano de uno de nuestros asociados: Óptica Calderón.

optica calderón

Hasta el 30 de noviembre de 2013, el segundo par de lentes Varilux te saldrá GRATIS al comprar cualquier otro par de lentes Varilux.

Encontrarás la Óptica calderón en la Calle sant Carles, 64 de Sta. Coloma de Gramenet.

Joan Vinyets: “El ‘botiguer’ debe dejar de hacerse el ‘harakiri'” 23 Juliol 2013

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La Vanguardia 15/07/2013 – El antropólogo especializado en comercio da claves para que las tiendas puedan sobrevivir a la crisis y adaptarse a los nuevos tiempos.

El antropólogo Joan Vinyets anima a los comerciantes a adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes fruto de los cambios sociales.

¿Qué pueden hacer los comerciantes si no acaban de salir los números de su tienda? La crisis ha puesto en jaque a algunos pequeños negocios que han visto como la subida del IVA, el paro y el descenso de las rentas familiares hacía disminuir también sus cajas. Algunos no han resistido el envite, otros hacen frente a un 2013 con un descenso interanual de ventas cercano al 10%, según datos del INE. Joan Vinyets, antropólogo especialista en estudios de mercado y consumo, docente habitual de Escodi (Escola Superior de Comerç i Distribució), aporta una mirada optimista a esta situación. Según él, la crisis no es la gran culpable de todo y vale la pena que el botiguer de toda la vida sepa adaptarse a los nuevos tiempos que corren.

-Mi tienda no funciona, ¿qué puedo hacer?

-Siempre hay dos soluciones: venderla y morir o renovar. Quizás no funciona porque estamos haciendo lo mismo que hace 30 años o lo mismo que antes de la crisis… El consumidor de hoy ha cambiado respecto al de antes de la crisis.

-¿En qué ha cambiado?

-La elite, los ricos más ricos, no han cambiado, pero la gran masa evita ostentar. Personas con poder adquisitivo y que pueden permitirse según qué compras, tienden a no hacerlas para evitar crear malestar ante amigos o familiares que se han quedado sin trabajo, por ejemplo.

-Más cambios…

-El consumidor ha acabado incorporando el slogan ‘Yo no soy tonto’. Ante una compra, primero contrasta las diferentes opciones, lo que viene potenciado por el desarrollo de los media o los social media. Actualmente, recibimos información en cualquier momento y a tiempo real. Y otro aspecto importante viene marcado por la propia crisis. Ante la incertidumbre se practica la restricción.

-¿La crisis nos ha hecho mejor consumidores?

-Nos ha hecho más responsables. Ya no hay aquel impulso de comprar de antes, cuando había créditos. Y, evidentemente, el consumo ha bajado por necesidad en aquellas familias con miembros en el paro.

-Se compra menos…

-Y de forma diferente. Por un lado, debido al contexto que estamos viviendo, y por otro, debido a la evolución generacional. Es muy diferente cómo compraban nuestros padres a cómo lo hacemos nosotros o los jóvenes de ahora. No sé hasta qué punto los comerciantes tradicionales son conscientes de esto. A veces, las razones de una quiebra están relacionadas con los cambios de estilos de vida a nivel cultural y de conducta. Productos que antes se compraban físicamente ahora se adquieren online. La compra física tiene otro componente: la gente busca o el precio o la experiencia.

-¿La experiencia?

-Los negocios que más están triunfando son los que, además de la categoría del producto, intentan ofrecer una experiencia. Por ejemplo, una ferretería que no solo vende paellas, sino que tiene una oferta relacionada con la cocina. Este negocio ha trabajado la idea: ‘tú puedes ser un gran cocinero’. Te selecciona los mejores productos, te informa y te forma con cursillos y conse

-¿Qué experiencia puede ofrecer una tienda de ropa?

-Depende de su público… pero la experiencia empezaría en el tipo de producto que tiene y que no se puede encontrar en todos los sitios, el personal que atiende y que no busca vender sino asesorar, ofrecer servicios… Por ejemplo, habilitar un lugar para que el cliente que llegue cargado de bolsas pueda dejarlas y comprar tranquilo. La base es siempre entender al cliente.

-¿El comerciante debe convertirse en un psicólogo?

-En un observador. Debe entender muy bien quién es su cliente. ¿Conocemos a nuestros clientes? ¿Sabemos cuál es su realidad como consumidor? El cliente es un sensor que tenemos que interpretar. Si quiero entenderlo, debo ver cómo compra, cómo es, cómo vive y todo este conocimiento me puede aportar una serie de informaciones que me podrán permitir ofrecerle lo que necesita. Cuando uno se pregunta qué hacer para que funcione la tienda, además del servicio y la calidad del producto, debe identificar nuevas oportunidades.

-Explíquese…

-No se debe pensar una tienda desde el punto de vista del comerciante, sino des de las necesidades no articuladas y no cubiertas del consumidor. Este es el gran problema. A partir de aquí se define una oferta y se la pone a su alcance creando una experiencia agradable. Si una cadena de café americana ha triunfado en un país cafetero como el nuestro es porque ofrece al cliente una experiencia rememorable, pude estar tranquilamente navegando gratis con el wifi del establecimiento sin que nadie le dé prisas para irse. El primer paso es la fidelización, luego la recomendación a otros clientes.

-¿Y cómo el pequeño comercio puede convivir con internet?

-La tienda no es solo un lugar físico, sino una experiencia que trasciende a lo físico. Cuando se cierra la persiana, internet complementa el servicio. Un aspecto muy positivo de la tienda tradicional es que las diferentes generaciones tienen un gran conocimiento del sector y del producto. Es un valor. La tienda no es solo un lugar de compra y venta, sino que es un sitio de conocimientos que se pueden transmitir también en un entorno virtual.

-¿El pequeño comercio debe estar en las redes sociales?

-Totalmente, pero para decir cosas interesantes. Estar por estar no sirve de nada. Pero independientemente que quieras jugar o no a internet, los clientes están allí. Si no han quedado contentos, lo pueden difundir en las redes. Esta es la parte negativa, la positiva es que también pueden recomendarte.

-El comerciante dirá que el día tiene 24 horas y que él solo quiere trabajar ocho…

-Depende de lo que quiera. El sector servicios, ya lo dice la palabra, es un servicio. Tiene que ofrecer según la demanda, y si la demanda cambia… Esto no significa trabajar 24 horas al día, sino adecuarse a los nuevos hábitos del consumidor.

-¿Se deberían liberalizar los horarios?

-Tiene que existir la posibilidad de que quien quiera pueda decidir cuándo abrir. Quizás mi oportunidad es estar abierto cuando los otros están cerrados… Seguramente me criticarán, pero esto es lo que admiro de países como Estados Unidos. Se tiene que replantear este tema y también ver cómo facilitar una inserción laboral para que no todo recaiga en el propietario. Hay muchos parados y aquí podría existir una oportunidad laboral, pero no hay facilidades.

-¿Qué tipo de medidas podrían implantarse?

-Por ejemplo, promover la incorporación de estudiantes, flexibilizar y minimizar los costes de los comerciantes, compensar la incorporación de personal con reducciones de impuestos. Se tienen que dar facilidades y soluciones.

-¿La Administración también se debe poner al día?

-Sí, porque al final todo es una rueda. Si acabas generando más oportunidades de consumo, lo compensas con el IVA…

-También hay problemas legales con los nuevos conceptos de tiendas. Si tienes una librería y quieres servir cafés, necesitas dos licencias…

-La realidad se acaba imponiendo y hay una cantidad de negocios que acaban haciendo trampas. No entiendo la voluntad tan restrictiva y normativa de los gobiernos, que deben facilitar y no poner frenos a la iniciativa privada.

-¿La crisis acabará haciendo una criba de comercios?

-Evidentemente. Las crisis son puntos de inflexión que refuerzan a los que han sabido capear el temporal y se llevan a los que no. El botiguer deber ver las oportunidades que hay, ya basta de hacerse el harakiri. Siempre ha habido crisis, problemas y oportunidades, vamos a buscarlas y seamos emprendedores y creativos.

Formació a mida pel comerç impulsat per l’ACI Notícies – Portal de l’ACI 26 Març 2013

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Formació a mida pel comerç impulsat per l’ACI Notícies – Portal de l’ACI.

¿Qué significa el marketing de experiencia para los clientes? 26 Març 2013

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Marketing Directo 20/03/2013 – Las expectativas de un cliente hacia una marca no hacen más que aumentar. Por eso, saber qué es exactamente la experiencia que un cliente espera en términos de marketing supone un conocimiento impagable que ayuda a las marcas a mejorar sus prácticas y mejorar el desarrollo de sus acciones de marketing.

Pero, ¿qué significa exactamente para un consumidor una experiencia de cliente diferenciadora? DMNews ha decidido averiguarlo a través de un estudio en profundidad de más de 10.000 horas del que ha extraído los seis elementos clave de la experiencia del cliente para los clientes:

1. Los consumidores esperan una experiencia mejorada en cada punto de contacto y en cada departamento dentro de la organización

La competencia interdepartamental genera experiencias inconsistentes entre los clientes, creando una brecha enorme entre lo que esperan los consumidores y lo que ofrece una marca o compañía. Interactuar a través de diversos canales y dispositivos no es nada fácil, pero los consumidores esperan que las compañías hayan logrado solucionar esto, una fricción que es especialmente negativa en el servicio de atención al cliente, el soporte técnico o la facturación.

2. La experiencia del cliente debe ser evidente en cada elemento del mix de medios

Los clientes esperan recibir una experiencia similar sea cual sea el canal que utilicen para interactuar con una marca. Y para ello, las compañías tienen que analizar cada elemento de su mix de medios y replantearlo con el objetivo de servir y satisfacer al consumidor, crear procesos para generar un feedback de la voz del cliente desde los canales sociales, y los representantes de ventas y servicios; sincronizar e integrar el mix multicanal con precisión y valor; replantear las llamadas, emails e interacciones sociales como marketing de gran valor y oportunidades de branding, y centrarse en el ciclo de vida del marketing.

3. Es esencial ofrecer experiencias de calidad a los clientes a través de todo el ciclo de vida de éste, no sólo en adquisición y renovación

Los clientes han revelado durante el estudio que quieren una experiencia de alta calidad en todo el ciclo de compra. Y es que en ocasiones los clientes son tratados de una forma durante el momento de la adquisición o la renovación, pero las empresas olvidan que la decisión de renovación o adquisición depende del trato que reciben durante todo el proceso, y no sólo en esos momentos puntuales.

4. La experiencia del cliente debe estar fomentada por las preferencias individuales como mensaje, tiempo, frecuencia o mix de medios

Los consumidores de hoy están dispuestos a ofrecer información detallada a los anunciantes en los que confían si esto sirve para recibir a cambio experiencias de cliente mejoradas basadas en estos datos. Un hecho que hace hincapié de nuevo sobre la importancia de la privacidad, pero que abre las puertas a los anunciantes para la creación de una base de datos orientada hacia las relaciones con los clientes.

5. Las preferencias deben generar una personalización de alta calidad en comunicaciones y experiencias

La personalización de la comunicación y las experiencias son el resultado para el cliente. Serás aquellas compañías que actúen con respecto a lo que han descubierto de las expectativas de los clientes las que experimenten tasas de crecimiento de la respuesta, los ingresos y la satisfacción de los clientes de dos dígitos.

6. El foco de la experiencia para el cliente es el engagement, no la gestión de los consumidores

Aunque muchas veces no es atendido, este punto es especialmente relevante para las empresas. Los clientes no quieren ser gestionados y, mucho menos, manipulados, por una empresa. Por eso, es esencial olvidar términos antiguos de la industria como gestión de clientes con el CRM tradicional. El objetivo de marketing de la experiencia del cliente es mejorar la experiencia de estos consumidores, pero a través del engagement.

 

Hábitos de compra on y off line. Cuatro perfiles de shopper. 26 Març 2013

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Distribución Actualidad 21/03/2013 – Estudio realizado por Experian España, en colaboración con Research Now. Multicanal, hiperconectado y con mucha más información que antes, el shopper actual lanza constantes retos al sector retail.

Considerado ROPO: Research Online–Purchase Offline (investigar online-comprar offline), se ha convertido en DOROPO: Discovery Online–Research Online–Purchase Offline (descubrir online–investigar online–comprar offline), una tendencia que se va consolidando día a día. Productos y servicios se ofrecen ante sus ojos en webs, donde compara y descubre características antes de ir a la tienda. Conocer el comportamiento de este nuevo consumidor y ofrecerle contenidos adaptados a su experiencia multicanal es fundamental en cualquier negocio.

Son algunas de las principales conclusiones del estudio “Hábitos de compra offline y online del consumidor español en el sector retail”, realizado por Experian España, en colaboración con Research Now presentado en Madrid por Alfonso del Gallo, director general de Marketing Services de la consultora.

“Cualquiera que no se plantee una estrategia de comunicación multicanal puede tener problemas con sus clientes”. Son palabras de Del Gallo, que confirman el dato: cerca del 90% de los encuestados consulta Internet antes de comprar viajes, hoteles, ocio o alquiler de vehículos. Sin embargo, también hay que tener en cuenta el canal físico, ya que el 45% de los consumidores digitales asegura estar influido por la comunicación tradicional (folletos, TV, etc.).

No obstante, el informe destaca que, por primera vez, la inversión publicitaria en medios digitales (18,3% del total en publicidad) ha superado a las de las medias impresos (15,6%), en el primer semestre de 2012. De los 434 millones de euros destinados a medios digitales, la publicidad en Internet se llevó 422,11 millones y los móviles 12,32 millones.

CUATRO PERFILES

La multicanalidad se impone y el consumidor toma el control de la compra. Así, el 88% declara realizar búsquedas y comparativas en Internet antes de comprar productos y servicios de viajes, ocio y alquiler de vehículos..

Según Del Gallo hay que “dar el mensaje adecuado, en el tiempo adecuado, a la persona adecuada y en el canal adecuado”. Para ello, nada mejor que conocer los cuatro perfiles de consumidores que señala el informe de Experian:

•             Tradicional (22’9%), compuesto por mujeres, mayores de edad, no activos, clase social media/baja y con bajo nivel de estudios. Son compradores de alimentación y bazar, ropa, calzado y complementos, así como de productos y servicios de belleza. Residen en hogares categorizados por Mosaic como áreas mixtas y profesionales maduros.

•             Onliner Ocasional (52’8%), individuos activos, de mediana edad. Suelen ser más compradores que otros grupos en artículos como viajes, hoteles, actividades de ocio, tecnología del hogar, automoción y servicios bancarios. Son urbanitas, de áreas mixtas, profesionales maduros y juventud en expansión”.

•             Mixto: (19’2%), jóvenes, trabajadores, con un elevado nivel de estudios, residentes en zonas muy pobladas o capitales de provincia, compradores de todas las categorías de productos y, especialmente, alimentación y bazar mobiliario. Junto con el Onliner ocasional, son compradores de servicios bancarios, viajes, hoteles, actividades de ocio y alquiler de vehículos, y software. La tipología de hogares es éxito provincial, juventud en expansión, y profesionales de éxito.

•             Digital (51%), un perfil atípico y residual sobre el mapa de consumidores españoles, con una baja representación. En general, poco comprador, pero cuando compra usa habitualmente el canal online. Residentes en hogares clasificados como áreas mixtas.

MEDIOS DIGITALES

Es evidente que, poco a poco el comprador tradicional se transforma en online. Las causas de esta transformación se encuentran en las ventajas del ecommerce. Entre las principales, Experian reseña factores como la rapidez y el evitar desplazamientos. Identificadas como el principal beneficio para los shoppers tradicionales, mientras que los digitales valoran destacan el poder conseguir un mejor precio o la flexibilidad para poder realizar las compras en cualquier momento del día. El informe también indica que el 72’3% de las mujeres considera la compra en tienda física más práctica, frente al 66% de los hombres.

Otra de los resultados del estudio se refiere a la influencia de la redes sociales en la compra. El consumidor tradicional presenta un menor impacto de las redes sociales, mientras que en el resto de colectivos, entre el 60% y 70% están influenciados bien por las recomendaciones de amigos en social media o por las opiniones de otros consumidores. Además, se observa que, cuanto más personal sea el uso del producto, tal como ropa, calzado y artículos deportivos, la influencia de los amigos es más importante que las opiniones generales de usuarios desconocidos de las redes sociales.

Por lo que respecta a herramientas de comunicación, el email marketing es el actor principal del canal digital. El 56,3% de los encuestados están suscritos a newsletters con información y ofertas. El 34,9% tiene un programa de fidelización que incentiva la compra online y el 43,1% reconoce la influencia de la publicidad online en el momento de realizar sus compras.

Las newsletters son un mecanismo informativo muy utilizado entre los compradores, principalmente entre los Mixtos y los Digitales, el 70% de estos últimos afirma que recibe este tipo de boletines online frente al 50% de los consumidores Tradicionales.

Por su parte, el smartphone gana la batalla en dispositivos móviles de compra, aunque obtener información a través del código QR, que es algo que no está siendo explotado suficientemente por las empresas.

El uso del móvil en el proceso de compra es más habitual entre los Onliners y los consumidores Mixtos, bien para la búsqueda de información, opiniones y comparativas, o incluso para llevar a cabo la propia compra. Libros, música, juegos, viajes y actividades de ocio, ropa y complementos o gestión de servicios bancarios, son los productos y servicios más requeridos para la compra a través del móvil.

 

8 de cada 10 españoles prefieren el descuento directo en el precio 26 Març 2013

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Granconsumo.tv  20/03/2013 – El 78% de los hogares se decanta por que se le aplique el descuento directo en el precio, mientras que el 59% opta por que se le ofrezca producto adicional gratis.

A la hora de hacer la compra los hogares españoles prefieren las promociones de precio antes que las de producto, según se desprende del avance del informe anual“Worldpanel Distribución 2013” sobre el sector de la distribución española y su comprador, realizado por la consultora Kantar Worldpanel. Así, el 78% de los hogares prefiere que se le aplique un descuento directo en el precio, ante el 59% que se decanta por producto adicional gratis.

Otras de las promociones más valoradas por los hogares son las que premian lacompra de varias unidades, como los descuentos en la segunda unidad y las promociones 3×2 (40% y 39% de los hogares respectivamente), y le siguen losdescuentos para titulares de tarjetas de fidelidad, que elige uno de cada tres consumidores (34%).

No obstante, el informe señala que el consumidor no acepta todas las promociones, y es que seis de cada diez hogares compra las promociones únicamente si la marca está entre sus habituales, y sólo el 4,4% aprovecha la oferta/promoción sea de la marca que sea. Además, el 9% de los hogares no tiene en cuenta la oferta/promoción que encuentra en el establecimiento y compra el producto que llevaba en la lista de la compra.

El análisis también revela diferencias ante las promociones según el tipo de establecimiento: si bien el 56% de los hogares compara ofertas para aprovechar las promociones, esta cifra asciende al 67% entre los compradores habituales de lascadenas de descuento, sin embargo es de apenas el 50,4% entre los hogares compradores de supermercados (sin Mercadona).

 

30 Edició del Mercat al Carrer en Sant Jeroni i A. Clavé Notícies – Portal de l’ACI 5 Març 2013

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30 Edició del Mercat al Carrer en Sant Jeroni i A. Clavé Notícies – Portal de l’ACI.

FIRA DE PRODUCTES AL CARRER EN SINGUERLIN Notícies – Portal de l’ACI 5 Març 2013

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FIRA DE PRODUCTES AL CARRER EN SINGUERLIN Notícies – Portal de l’ACI.

ELS CARRERS COMERCIALS QUEDARAN TALLATS AL TRÀNSIT ELS PRIMERS DISSABTES DE CADA MES Notícies – Portal de l’ACI 25 febrer 2013

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ELS CARRERS COMERCIALS QUEDARAN TALLATS AL TRÀNSIT ELS PRIMERS DISSABTES DE CADA MES Notícies – Portal de l’ACI.