jump to navigation

Test d’autoavaluació d’empreses. Agència Catalana de Consum 14 Juny 2011

Posted by aciadmin in Articles.
trackback

L’Agència Catalana del Consum posa al vostre abast un programa gratuït d’autoavaluació per tal que pugueu comprovar si compliu amb la normativa bàsica de Consum.

Aquesta eina en línia ofereix informació sobre els aspectes de consum a millorar mitjançant un autotest basat en preguntes amb dues respostes. Omplir-lo ocupa entre 3 i 5 minuts i una vegada finalitzat, genera un informe amb indicacions i recursos que orienten, en el seu cas, per complir amb les normes de consum.

El test és anònim, no es demana cap identificació ni hi ha cap dada que ho permeti. http://www.consum.cat/empreses/tinformem/autodiagnosi/index.html

Requisits generals dels establiments comercials en matèria de consum

– Test d’autoavaluació –

Horari comercial


Tinc un rètol amb l’horari comercial?

Si  No 

El rètol especifica l’horari i els dies d’obertura?

Si  No 

El rètol es veu des de fora de l’establiment, fins i tot quan és tancat?

Si  No 

Full de reclamació/denúncia


Tinc full de reclamació/denúncia?

Si  No 

Tot el personal sap on són els fulls de reclamació/denúncia?

Si  No 

Puc lliurar-lo en el mateix moment en què el demani el consumidor?

Si  No 

Sé com demanar fulls de reclamació/denúncia quan s’acaben?

Si  No 

Tinc un rètol que anuncia l’existència del full de reclamació/denúncia?

Si  No 

Preus


A l’aparador, tinc les mercaderies exposades amb un rètol amb el preu?

Si  No 

A l’interior, a totes les mercaderies exposades, tinc el preu marcat amb una etiqueta o amb un cartell?

Si  No 

Davant de l’import escric PVP?

Si  No 

Indico el preu per unitat de mesura?

Si  No 

El preu que indico inclou l’IVA i les despeses de tramesa, si escau?

Si  No 

Comprovants de pagament


Puc donar el tiquet de compra o la factura al consumidor quan me’ls demani?

Si  No 

En el tiquet de compra o en la factura, incloc el NIF de l’establiment?

Si  No 

En el tiquet de compra o en la factura, incloc la denominació de l’establiment?

Si  No 

En el tiquet de compra o en la factura, incloc els conceptes que identifiquen clarament el producte o servei?
  – Producte:
 Si    No  
  – Marca:
 Si    No  
  – Model:
 Si    No  
  – Descripció del servei:
 Si    No  
En el tiquet de compra o en la factura, incloc l’import total amb tributs inclosos, amb el desglossament si escau?

Si  No 

En el tiquet de compra o en la factura, incloc la data?

Si  No 

Llengua


Tinc els rètols de senyalització i d’informació general de caràcter fix en català (únicament en català o junt amb altres llengües)?

Si  No 

Tinc els documents d’oferta en català (únicament en català o junt amb altres llengües)?

Si  No 

Si tinc contractes a disposició dels meus clients, disposo d’exemplars en català?

Si  No 

– Test addicional –

Compromís amb la qualitat


Estic adherit al sistema arbitral de consum?

Si  No 

En cas d’estar adherit, exposo el distintiu al públic?

Si  No 


Anuncis

Comentaris»

No comments yet — be the first.

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

S'està connectant a %s

%d bloggers like this: